Las presentes condiciones regulan la compra de productos a través de la tienda online manaki.es.

Al realizar un pedido en manaki.es, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones de compra, así como la política de privacidad, la política de cookies y la política de cambios y devoluciones aplicables.

1. Identificación de la empresa

La tienda online Manaki es gestionada por:

COMPLUDO S.L.U.
CIF: B-64253511
Domicilio social: calle Balmes 211, 08006 Barcelona
Correo electrónico: hola@manaki.es
Teléfono de contacto: +34 613 914 698

2. Productos

Manaki comercializa productos textiles, accesorios, complementos y otros artículos disponibles en la tienda online.

Cada ficha de producto incluye la información principal del artículo, como nombre, precio, imágenes, descripción, disponibilidad y, cuando corresponda, variantes, medidas, materiales u otras características relevantes.

Las imágenes de los productos tienen finalidad descriptiva. Manaki procura mostrar los colores y características de la forma más fiel posible, aunque pueden existir pequeñas variaciones derivadas de la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo del cliente.

3. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

Si después de confirmar un pedido se detectara que un producto no está disponible, Manaki contactará con el cliente lo antes posible para ofrecer una solución, que podrá consistir en:

• sustitución por otro producto disponible;
• cambio por otra variante;
• espera hasta reposición, si fuera posible;
• reembolso del importe correspondiente.

Si no fuera posible contactar con el cliente o no se alcanzara una solución alternativa, Manaki procederá al reembolso del producto no disponible.

4. Precios

Los precios se muestran en euros (€).

Los precios incluyen IVA cuando corresponda, salvo que se indique expresamente otra cosa por razón del destino, régimen fiscal aplicable o naturaleza de la operación.

Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán antes de finalizar la compra.

Manaki se reserva el derecho a modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.

5. Gastos de envío

Manaki ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 60 €.

Esta promoción se aplica a los territorios a los que Manaki realiza envíos, salvo que en una campaña concreta se indique expresamente otra condición.

Para pedidos inferiores a 60 €, los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

6. Zonas de envío

Manaki realiza envíos a:

• España peninsular.
• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Ceuta y Melilla.
• Países de la Unión Europea.

Actualmente no se contemplan envíos ordinarios fuera de la Unión Europea, salvo que Manaki acepte expresamente el pedido o habilite ese destino en la tienda online.

7. Aduanas, impuestos locales y gastos de gestión

En envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios con régimen fiscal especial, pueden aplicarse impuestos locales, trámites aduaneros, gastos de importación o costes de gestión no incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Cuando estos importes procedan legalmente, serán asumidos por el cliente.

El cliente es responsable de facilitar la información necesaria para la correcta tramitación del envío cuando el destino lo requiera.

8. Plazos de entrega

Los plazos habituales de entrega son:

• España peninsular: entre 24 y 72 horas laborables.
• Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Unión Europea: aproximadamente 1 semana.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Manaki, como incidencias del transportista, campañas de alta demanda, festivos, huelgas, trámites aduaneros, errores en la dirección de entrega o causas de fuerza mayor.

Los productos personalizados, confeccionados bajo pedido o con características especiales podrán tener plazos de preparación y entrega distintos. En ese caso, se indicará en la ficha del producto o se informará al cliente antes de confirmar el pedido.

9. Dirección de entrega

El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

Manaki no será responsable de retrasos o costes adicionales causados por:

• dirección incompleta o incorrecta;
• ausencia reiterada del destinatario;
• falta de recogida del pedido en el punto indicado por el transportista;
• imposibilidad de contactar con el cliente;
• errores en los datos facilitados durante la compra.

Si el pedido regresa a Manaki por una causa imputable al cliente, Manaki podrá ofrecer un nuevo envío, previo abono de los costes correspondientes, o tramitar la devolución descontando los costes reales generados, cuando legalmente proceda.

10. Proceso de compra

Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de compra introduciendo los datos solicitados.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar:

• productos seleccionados;
• cantidades;
• precio;
• gastos de envío;
• datos de facturación;
• dirección de entrega;
• método de pago.

La compra quedará formalizada cuando el cliente confirme el pedido y el pago sea autorizado correctamente.

Después de realizar la compra, el cliente recibirá un comprobante o confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada.

11. Compra como invitado

Manaki permite realizar compras como invitado, sin necesidad de crear una cuenta de usuario.

El cliente deberá facilitar los datos necesarios para gestionar el pedido, el pago, la entrega y, en su caso, la atención posventa.

12. Métodos de pago

Actualmente, Manaki acepta el pago mediante tarjeta bancaria.

El pago se realiza a través de una pasarela segura. Manaki no almacena los datos completos de la tarjeta bancaria del cliente.

El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido autorizado correctamente.

Si el pago fuera rechazado, cancelado o no pudiera validarse, el pedido no será tramitado.

13. Seguridad en el pago

Manaki utiliza proveedores de pago seguros para procesar las operaciones realizadas en la tienda online.

El cliente deberá asegurarse de que los datos de pago introducidos son correctos y de que está autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.

En caso de sospecha de uso fraudulento, Manaki podrá suspender la tramitación del pedido y solicitar la información razonablemente necesaria para verificar la operación, sin perjuicio de las acciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.

14. Confirmación del pedido

Una vez finalizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con la información principal del pedido.

Si el cliente detecta algún error en los datos facilitados, deberá comunicarlo lo antes posible a hola@manaki.es.

Manaki intentará corregir el error antes de preparar o entregar el pedido al transportista, siempre que sea posible.

15. Cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido escribiendo a hola@manaki.es, siempre que el pedido no haya sido preparado ni entregado al transportista.

Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, no podrá cancelarse directamente y deberá tramitarse, en su caso, conforme a la política de cambios y devoluciones.

Cuando la cancelación sea posible, Manaki reembolsará el importe abonado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio que no genere costes adicionales al cliente.

16. Facturas y comprobantes de compra

Tras realizar un pedido, el cliente recibirá un comprobante o confirmación de compra en el correo electrónico facilitado.

Si el cliente necesita factura, podrá solicitarla escribiendo a hola@manaki.es e indicando los datos fiscales necesarios.

El cliente es responsable de facilitar datos de facturación completos y correctos.

17. Cambios y devoluciones

Los cambios y devoluciones se regulan por la Política de cambios y devoluciones disponible en manaki.es.

Con carácter general, Manaki ofrece un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.

La primera solicitud de cambio o devolución correspondiente a cada pedido será gratuita, conforme a las condiciones establecidas en la política específica.

Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento en los términos previstos por la normativa aplicable.

18. Productos personalizados

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados no podrán devolverse ni cambiarse, salvo que presenten un defecto, no coincidan con lo solicitado o no se correspondan con las características contratadas.

La exclusión de devolución se indicará claramente en la ficha del producto y antes de finalizar la compra.

La elección entre opciones estándar ofrecidas habitualmente en la tienda, como talla o color de catálogo, no convertirá por sí sola el producto en personalizado.

19. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto al solicitado, deberá comunicarlo a Manaki mediante el formulario de devoluciones o escribiendo a hola@manaki.es.

Manaki podrá solicitar fotografías del producto, del embalaje y cualquier información razonablemente necesaria para analizar la incidencia.

Cuando la incidencia sea imputable a Manaki, Manaki asumirá los gastos necesarios de recogida y nuevo envío, y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.

20. Garantía legal

Los productos vendidos en manaki.es cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa aplicable.

La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega y aquellas que se manifiesten dentro del plazo legal correspondiente.

La garantía no cubre daños causados por:

• uso inadecuado;
• desgaste ordinario derivado del uso;
• lavado o cuidado contrario a las instrucciones del producto;
• manipulación, modificación o reparación realizada por el cliente o por terceros no autorizados;
• daños accidentales no imputables a Manaki.

21. Promociones y códigos de descuento

Manaki podrá ofrecer promociones, descuentos o códigos promocionales.

Las promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada caso, como plazo de validez, productos incluidos, importe mínimo, acumulabilidad o limitaciones territoriales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos no serán acumulables entre sí.

Si un pedido realizado con descuento es objeto de devolución, el importe reembolsado será el precio efectivamente pagado por el cliente.

22. Errores evidentes

Manaki procura que la información publicada en la tienda online sea correcta y esté actualizada.

No obstante, si se produjera un error evidente en el precio, disponibilidad, descripción o características de un producto, Manaki podrá corregirlo y, si el cliente ya hubiera realizado un pedido, contactará con él para ofrecerle la posibilidad de confirmar la compra con la información correcta o cancelar el pedido con reembolso íntegro.

23. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, pagos, envíos, cambios, devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar con Manaki a través de:

Correo electrónico: hola@manaki.es
Teléfono: +34 613 914 698

24. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados para gestionar el pedido, el pago, el envío, la atención al cliente, la facturación y las obligaciones legales aplicables.

El tratamiento de los datos personales se regula en la Política de privacidad disponible en manaki.es.

25. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de manaki.es, incluyendo textos, fotografías, diseños, imágenes, logotipos, estructura de la web y elementos gráficos, están protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial.

No está permitida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o uso comercial sin autorización expresa de Manaki o de sus titulares legítimos.

26. Modificación de las condiciones

Manaki podrá modificar estas condiciones de compra en cualquier momento.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento en que el cliente confirme la compra.

27. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

El cliente podrá acudir, cuando corresponda, a los organismos públicos de consumo competentes para presentar reclamaciones o solicitar información sobre sus derechos.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que no se incluye enlace a dicha plataforma.

28. Contacto legal

Para cualquier comunicación relacionada con estas condiciones de compra, el cliente puede dirigirse a:

COMPLUDO S.L.U.
calle Balmes 211, 08006 Barcelona
hola@manaki.es