En Manaki queremos que estés satisfecha con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de manaki.es.

1. Datos de la empresa

La tienda online Manaki es gestionada por:

COMPLUDO S.L.U.
CIF: B-64253511
Domicilio social: calle Balmes 211, 08006 Barcelona
Correo electrónico: hola@manaki.es

Dirección para devoluciones:

Manaki
calle Torreadrada 9
28023 Madrid

No envíes ningún producto por tu cuenta sin haber solicitado previamente la devolución, ya que necesitamos identificar el pedido y coordinar correctamente la recogida o recepción.

2. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 30 días naturales desde la fecha en la que recibas el pedido para comunicarnos que deseas devolver uno o varios productos.

Dentro de este plazo distinguimos entre:

Primeros 14 días naturales

Durante los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido puedes ejercer el derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.

Del día 15 al día 30

Manaki amplía voluntariamente el plazo de devolución hasta 30 días naturales.

Para aceptar una devolución solicitada entre los días 15 y 30, el producto deberá:

• No haber sido utilizado, lavado, alterado o dañado.
• Conservar sus etiquetas y accesorios.
• Encontrarse en condiciones adecuadas para volver a ponerse a la venta.
• Incluir, siempre que sea posible, su embalaje original.

La ampliación comercial hasta 30 días no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

3. Cómo solicitar una devolución

Puedes solicitarla por cualquiera de estos medios:

• Mediante el formulario de devoluciones disponible en manaki.es.
• Escribiendo a hola@manaki.es.

En la solicitud deberás indicar:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto o productos que deseas devolver.
• Dirección de recogida.
• Motivo de la devolución, de manera opcional, salvo cuando exista un defecto, daño o error en el pedido.

Una vez recibida la solicitud, Manaki enviará una confirmación por correo electrónico y facilitará las instrucciones para gestionar la recogida.

4. Coste de las devoluciones

Manaki asumirá el coste de la primera recogida asociada a una devolución o cambio de cada pedido.

Si el cliente solicita posteriormente otra devolución o cambio correspondiente al mismo pedido, los costes directos del transporte serán asumidos por el cliente. Manaki informará del importe aplicable antes de gestionar esa nueva recogida.

La gratuidad de la primera devolución se aplicará a los territorios y destinos a los que Manaki haya realizado el envío del pedido, incluidos, cuando corresponda, España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y destinos internacionales.

La devolución gratuita deberá gestionarse utilizando el transportista y el procedimiento facilitados por Manaki. Si el cliente decide utilizar otro medio de transporte por iniciativa propia, deberá asumir su coste y el riesgo del envío.

5. Estado de los productos devueltos

Durante el plazo legal de desistimiento, el cliente puede examinar el producto de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

El cliente será responsable de la disminución de valor que se produzca como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características o el funcionamiento del producto.

No se aceptarán como devoluciones comerciales solicitadas entre los días 15 y 30 productos que:

• Hayan sido utilizados más allá de una simple prueba.
• Hayan sido lavados, manchados o dañados.
• Presenten olores, suciedad o señales evidentes de uso.
• Hayan sido modificados o reparados por el cliente.
• No conserven sus etiquetas o elementos originales, cuando su ausencia impida volver a comercializarlos.

Estas condiciones no afectarán a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo anunciado.

6. Cambios de producto

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad de existencias.

Manaki organizará, siempre que el servicio de transporte lo permita, una operación simultánea:

• El transportista entregará el nuevo producto.
• En ese mismo momento recogerá el producto que deseas cambiar.

El producto que se devuelve deberá estar correctamente embalado y preparado para su entrega al transportista.

Si el cliente no entrega al transportista el producto objeto del cambio, el transportista no podrá entregar el nuevo producto.

Cuando exista una diferencia de precio entre los productos, Manaki informará al cliente del procedimiento para abonar o devolver dicha diferencia antes de confirmar el cambio.

La primera operación de cambio o devolución correspondiente a cada pedido será gratuita. Las solicitudes posteriores relacionadas con el mismo pedido podrán generar gastos de transporte a cargo del cliente.

7. Productos personalizados

No podrán devolverse ni cambiarse los productos:

• Fabricados conforme a las especificaciones indicadas por el cliente.
• Personalizados con nombres, iniciales, textos, colores, medidas u otras características elegidas específicamente para el cliente.
• Modificados expresamente a petición del cliente.

La exclusión del derecho de desistimiento se indicará de manera clara en la ficha del producto y antes de finalizar la compra.

La mera elección entre opciones estándar ofrecidas habitualmente en la web no convertirá necesariamente el producto en personalizado. La excepción se aplicará cuando el producto haya sido confeccionado o modificado específicamente para el cliente y no pueda comercializarse normalmente a otra persona.

La exclusión de las devoluciones de productos personalizados no se aplicará cuando el producto:

• Presente un defecto.
• Haya sido fabricado incorrectamente.
• No coincida con la personalización solicitada.
• No se corresponda con las características contratadas.

En esos casos, Manaki asumirá todos los costes necesarios para solucionar la incidencia.

8. Productos rebajados

Los productos rebajados, promocionados o adquiridos mediante un código de descuento pueden devolverse o cambiarse en las mismas condiciones que los productos vendidos a su precio habitual.

El importe reembolsado será el precio efectivamente pagado por el cliente.

Esta regla no se aplicará a los productos personalizados ni a otros productos legalmente excluidos del derecho de desistimiento.

9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, comunícalo a hola@manaki.es o mediante el formulario de devoluciones.

Para poder revisar la incidencia podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje, cuando el daño pueda haberse producido durante el transporte.

Cuando se confirme que existe un defecto, daño o error imputable a Manaki, Manaki asumirá todos los gastos de recogida y nuevo envío.

Según el caso y la disponibilidad, se ofrecerá al cliente alguna de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto.
• Reparación, cuando resulte adecuada.
• Envío del producto correcto.
• Reducción del precio.
• Reembolso del importe correspondiente.

Esta sección no limita la garantía legal ni los derechos reconocidos a los consumidores por la normativa vigente.

10. Reembolsos durante los primeros 14 días

Cuando el cliente ejerza el derecho legal de desistimiento durante los primeros 14 días naturales, Manaki reembolsará:

• El precio pagado por los productos devueltos.
• Los gastos de entrega ordinaria iniciales, cuando se devuelva la totalidad del pedido.

Si el cliente eligió expresamente una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria más económica ofrecida por Manaki, no se reembolsará el coste adicional de esa modalidad.

Cuando solo se devuelva una parte del pedido, no se reembolsarán los gastos de entrega iniciales, salvo que corresponda legalmente por las características concretas del pedido.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro medio que no genere gastos para el cliente.

11. Reembolsos entre los días 15 y 30

Cuando la devolución se solicite entre los días 15 y 30 desde la recepción del pedido, Manaki reembolsará el precio efectivamente pagado por los productos aceptados.

En esta ampliación comercial:

• No se reembolsarán los gastos de envío iniciales.
• El reembolso se tramitará una vez recibido y revisado el producto.
• El producto deberá cumplir las condiciones de conservación indicadas en esta política.

El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.

12. Plazo de recepción del reembolso

Aunque Manaki tramite el reembolso dentro del plazo correspondiente, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor del medio de pago.

Manaki no aplicará penalizaciones ni gastos administrativos por tramitar el reembolso.

13. Devoluciones no autorizadas

Los productos enviados directamente a la dirección de Manaki sin haber solicitado previamente la devolución podrán sufrir retrasos en su identificación y tramitación.

Manaki no asumirá los gastos ni el riesgo de envíos realizados por medios distintos de los expresamente autorizados, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, productos defectuosos o reembolsos puedes contactar con Manaki en:

hola@manaki.es

También puedes utilizar el formulario de devoluciones disponible en manaki.es.